سامانه سامد آماده دریافت شکایت های مردم استان کرمانشاه از ادارات است

کرمانشاه- مدیرکل دفتر بازرسی، ارزیابی عملکرد و پاسخگویی به شکایات استانداری کرمانشاه اعلام کرد : سامانه سامد آماده دریافت شکایت های مردم از ادارات و ارگان های دولتی استان است.

^{خداوند گروهي از بندگان را براي رسيدن به نيازهاي مردم آفريده، اينان به كار خير مشتاقند   (تحف العقول ص 88)}

سوال : با سلام و احترام و تحيات، جناب آقاي بصام تبار مدير كل محترم بازرسي، رسيدگي به شكايات و ارتباطات مردمي لطفاً در مورد اهداف راه اندازي سامانه الكترونيكي ارتباط مردم  توضيح بفرمائيد :

جواب : با سلام ، اهداف راه اندازي سامانه سامد(سامانه الكترونيكي ارتباط مردم و دولت ) عبارت است از  :

ایجادبستری مناسب براي تعامل آسان مردم ودولت ؛· رسیدگی به شکایات ؛· پیشنهادها و مشکلات مردم در تمام سطوح اجرایی ؛· نظارت مستمر بر حسن اجراي امور ، وظايف واختيارات دستگاهها در فرآیند سامانه " سامد " ؛· پاسخگویی سریع و رسیدگی مؤثر به تقاضاي مردم و احقاق حقوق آنان ؛ · به حداقل رساندن فاصلۀ زمان ثبت گزارش تا پیگیری وحصول نتیجه ؛· هدایت وکنترل درخواستها ، مراجعات و اطلاع رساني به موقع در مسیر رسیدگی به مشکلات مردم ؛· مکانیزه نمودن و متمرکز شدن سیستم رسیدگی به شکایات در سطوح مختلف اجرایی کشور ؛· ایجاد یک منبع اطلاعاتی جامع از کلیه درخواستها و مشکلات گردآوری شده مردم ؛· تسریع در انتقال مشکلات و نظرات مردمی به مراجع مربوط ؛· افزایش رضایتمندی مردم و جلب اعتماد عمومی و تحقق شعار مهرورزی وعدالت گستری ؛· ایجاد ساز وکار مناسب برای مشارکت اقشار مختلف جامعه در فرآیند رسیدگی به شکایات ؛· امکان طرح مشکلات ویا درخواستها در سراسر کشور و امکان پیگیری آن در هر زمان وازهر مکان .

سوال : بفرمائيد منظور ازسامد چیست؟

جواب : كلمه سامد مخفف جمله سامانه الكترونيكي ارتباط مردم با دولت مي باشد به طوري كه رويكرد مردمي دولت واهتمام آن به حل مشكلات مردم، موجب گرديد حجم انبوهي از شكايات و مطالبات و مشكلات حل نشده مردم در قالب درخواست ، شكايات ، پيشنهادات و غيره به سوي خادمان ملت روانه گردد، اين نگرش و در پي آن حركت بزرگ و انقلابي سفرهاي استاني دولت به اقصي نقاط كشور و برقرار شدن ارتباط نزديك با مردم، عزم دولت را در پيگيري سريع و به موقع دو چندان نمود. 

مهم‌ترين وظيفه سامد اين است كه با در اختيار گذاردن يك بستر عظيم ارتباطي و اطلاعاتي دوسويه، بتواند از يك طرف ارائه صحيح و به موقع خدمات را به مردم تسهيل و تضمين كند و از طرف ديگر با دسترسي سريع و آسان مردم به دولتمردان جهت طرح مشكلات و شكايات، احساس امنيت و آرامش خاطر آنها را افزايش دهد كه در صورت دست يافتن به اين هدف مي‌توان به كاهش هزينه‌هاي دولتي و تحقق عدالت اجتماعي اميدوار بود.

سوال : نحوه تماس و ارتباط مردم با اين سامانه چگونه است؟

جواب : شماره تلفن ۱۱۱ سرشاخه اصلي سامانه الكترونيك ارتباط مردم و دولت (سامد)است و اين ابزار به نحوي طراحي شده است كه هر فرد در هر نقطه از كشور كه با اين شماره تماس بگيرد، به طور اتوماتيك به سايت پاسخگويي سامد استان خود متصل مي شود وكارشناسان پاسخگويي سامد پس از ثبت شكايت، درخواست، پيشنهاد و ... يك كد رهگيري براي پيگيري‌هاي بعدي به تماس گيرنده اختصاص داده و در ادامه موارد رابراي بررسي و پاسخگويي به مرجع آن منعكس مي كنند.لازم به ذكر است هر فرد جهت پيگيري درخواست ثبت شده خود پس از گذشت يك هفته مي تواند با همان شماره تلفن(111) تماس و نتيجه درخواست خود را دريافت نمايد.